FAQ (2)

Cos'è VISION 2000?

Con questo nome si definiscono comunemente le nuove norme ISO 9000, la cui pubblicazione ufficiale è avvenuta nel dicembre 2000.

Le ISO 9000 sono periodicamente aggiornate per:

• consentire il processo di miglioramento continuo delle aziende che hanno adottato lo standard come riferimento

• diffondere le conoscenze consolidate in materia di qualità .

La certificazione ISO 9000: come certificarsi?

Pre-requisito essenziale per chiedere la certificazione è avere implementato il sistema qualità  descritto nel manuale della qualità , nelle procedure e nelle istruzioni operative, conformemente a quanto richiesto dalle norme.

Una volta che il sistema qualità  è avviato si inoltra domanda di certificazione ad un ente certificatore, che in genere richiede di prendere visione del manuale della qualità  per determinarne la conformità  alle prescrizioni dello standard.

Se la documentazione presentata risulterà  conforme l'ente richiederà  di verificarne l'applicazione concreta in azienda tramite una visita ispettiva. Durante tale visita è possibile che gli ispettori segnalino incongruenze e anomalie (le cosiddette "non conformità "), il loro numero e la loro gravità  possono pregiudicare il rilascio del certificato.

Se il risultato della visita sarà  positivo l'ente rilascerà  il certificato (finalmente!), con l'obbligo di correggere eventuali non conformità  riscontrate, pena il ritiro del certificato.

A cosa serve certificarsi?

Serve per "rassicurare" i clienti sul modo di operare dell'azienda. Infatti scegliendo un'azienda che ha implementato un sistema qualità , il cliente è ragionevolmente sicuro che questa sarà  in grado, con continuità  nel tempo, di fornire prodotti e servizi conformi a determinati requisiti concordati (e verificati almeno al momento della prima fornitura).

Per farla breve, i prodotti non nascono per caso, ma sono frutto di attività  organizzate finalizzate ad ottenerli con date caratteristiche. Tutte queste attività  svolte dai processi sono riproducibili infinite volte per cui i prodotti risultanti mediamente presenteranno le stesse caratteristiche.

Il prodotto risultante può non essere il migliore sul mercato, ma tutto è stato predisposto affinché lo sia!

La certificazione è l'atto formale con cui una terza parte indipendente dichiara che il sistema di qualità  implementato (e mantenuto attivo) dall'azienda risponde ai requisiti delle norme ISO 9000.

La ragione per la quale le aziende richiedono la certificazione di terza parte è quella di dimostrare al cliente la loro capacità  di operare secondo i requisiti espressi dalle ISO 9000 e mantenere nel tempo il metodo di gestione implementato, senza coinvolgere direttamente il cliente nei controlli del sistema o di prodotto. Praticamente l'ente certificatore si sostituisce al cliente nell'esecuzione dei controlli del sistema.

Un'azienda può implementare un sistema qualità  conforme alle ISO 9000 senza richiedere la certificazione, perché il certificato è solo una garanzia per il cliente. Infatti esistono aziende che sono certificabili, ma che non richiedono la certificazione da parte di un ente terzo poiché il mercato in cui operano non lo richiede.

Perché dovrei certificarmi, visto che i miei prodotti sono ottimi?

Perché anche se il prodotto è eccellente, dalla certificazione si ottengono comunque dei vantaggi.

Innanzitutto, è un modo per migliorare la propria immagine sul mercato. Il cliente si sente tutelato con l'acquisto di prodotti di aziende certificate perché sa che questi prodotti non sono stati ottenuti per puro caso, ma sono il risultato di un'accurata progettazione e di rigorose procedure di produzione (comprendenti anche controlli in-process e finali).

La garanzia che dovrebbe dare la certificazione ISO 9000 è che le caratteristiche peculiari del prodotto non peggioreranno nelle produzioni future, ma rimarranno costanti o miglioreranno.

Poi, c'è l'enorme vantaggio per l'azienda stessa perché la certificazione offre l'opportunità  di rivedere l'intera organizzazione ponendo particolare attenzione al ruolo dei processi aziendali.

In tal modo è possibile evidenziare:

• le relazioni tra i processi, impostando la catena di fornitura dei processi secondo la logica fornitore-cliente: ciascun processo è cliente di un processo a monte e fornitore di un altro processo a valle, di conseguenza il processo deve:

• conoscere le esigenze del processo cliente

• operare cercando di soddisfare il proprio cliente al minimo costo

• definire in modo preciso i requisiti del prodotto/servizio di cui necessita e comunicarli al processo fornitore

• comunicare al processo fornitore le informazioni di ritorno sul prodotto/servizio ricevuto

• mettendo in evidenza quali processi non generano valore aggiunto (i cosiddetti "passa-carte") o quale sia il loro contributo specifico al raggiungimento degli obiettivi aziendali, fornendo la base per indirizzare tutti i processi verso tali obiettivi (tra i quali non può certo mancare la soddisfazione del cliente).

Tra i principali vantaggi vi sono:

• riduzione delle non conformità  di prodotto e di processo

• miglioramento nella capacità  di previsione dei costi

• uniformità  nelle procedure di svolgimento del lavoro

• persone diverse svolgono la stessa attività  nello stesso modo

• enfasi alla risoluzione dei problemi andando sempre alla radice (causa scatenante)

• focalizzarsi nel fare bene le cose giuste la prima volta

• migliorare il marketing e l'immagine dell'azienda.

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