ISO
ISO č una organizzazione internazionale (International Organization for Standardization) che si occupa di definire e diffondere standard in tutti i processi produttivi. Sicuramente le norme pił conosciute e pił applicate nel settore della qualitą sono le norme ISO 9000, interpretate in modo pił specifico per le aziende di software dalla guida ISO 9000-3, ed ora rinnovate con l'uscita della versione 2000.
Tali norme sono state revisionate e pubblicate nel mese di luglio del 1994. Attualmente tali standard internazionali sono stati adottati come norme nazionali da pił di 90 paesi.
La famiglia delle ISO 9000 contiene due tipi di norme: norme di gestione per la qualitą e norme di assicurazione della qualitą . Esse vengono applicate in due situazioni differenti: contrattuale e non contrattuale.
Le norme ISO 9001/2/3 sono prescrittive e sono utilizzate per l'assicurazione della qualitą esterna in situazione contrattuale: nelle tre norme sono stati raccolti determinati elementi del sistema qualitą per formare tre distinti modelli idonei per i fornitori allo scopo di dimostrare le loro capacitą ; le norme ISO 9004-X costituiscono le linee guida per la gestione aziendale della qualitą (situazione interna all'azienda per la gestione della qualitą ).
Inoltre la famiglia ISO 9000 include anche: le norme da ISO 10001 a ISO 10020, comprese le relative parti; la norma ISO 8402.
Tutte le norme citate sono riportate qui di seguito.
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ISO 8402: 1994 Gestione per la qualitą e assicurazione della qualitą - Termini e definizioni.
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ISO 9000-1:1994 Norme di gestione per la qualitą e di assicurazione della qualitą - Guida per la scelta e l'utilizzazione.
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ISO 9000-2:1993 Norme di gestione per la qualitą e di assicurazione della qualitą - Guida generale per l'applicazione delle ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
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ISO 9000-3:1991 Norme di gestione per la qualitą e di assicurazione della qualitą - Guida per l'applicazione della ISO 9001 allo sviluppo, alla fornitura e alla manutenzione del software.
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ISO 9001:1994 Sistema qualitą - Modello per l'assicurazione della qualitą nella progettazione, sviluppo, fabbricazione, installazione e assistenza.
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ISO 9002:1994 Sistema qualitą - Modello per l'assicurazione della qualitą nella fabbricazione, installazione e assistenza.
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ISO 9003:1994 Sistema qualitą - Modello per l'assicurazione della qualitą nelle prove, controlli e collaudi finali.
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ISO 9004-1:1994 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida generale.
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ISO 9004-2:1991 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida per i servizi.
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ISO 9004-3:1993 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida per i materiali da processo continuo.
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ISO 9004-4:1993 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida per il miglioramento della qualitą .
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ISO 10005:1995 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida per i piani della qualitą .
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ISO 10007:1995 Elementi di gestione per la qualitą e del sistema qualitą - Guida per la gestione della configurazione.
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ISO 10011-1:1990 Criteri generali per le verifiche ispettive dei sistemi qualitą - Attivitą di verifica ispettiva.
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ISO 10011-2:1991 Criteri generali per le verifiche ispettive dei sistemi qualitą - Criteri di qualificazione dei valutatori di sistemi qualitą (auditors).
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ISO 10011-3:1991 Criteri generali per le verifiche ispettive dei sistemi qualitą - Gestione dei programmi di verifica ispettiva.
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ISO 10012-1:1992 Requisiti di assicurazione della qualitą relativi agli apparecchi per misurazioni - Sistema di conferma metrologica di apparecchi per misurazioni.
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ISO 10013:1995 Guida per lo sviluppo di un manuale della qualitą .
Le norme della famiglia ISO 9000 sono atte alle seguenti funzioni: forniscono linee guida per l'applicazione della gestione interna della qualitą ; forniscono linee guida per l'applicazione dei requisiti relativi all'assicurazione della qualitą esterna; forniscono linee guida per la valutazione dei sistemi qualitą ; descrivono tecniche, strumenti e aspetti specifici per la gestione del sistema qualitą . L'applicazione della norma ISO 9001 alle aziende di informatica e in particolare in un'organizzazione che sviluppa software risulta difficile e richiede conoscenza ed esperienza specifica. Sulla base di queste necessitą e stata preparata la guida ISO 9000-3, che ha lo scopo di supportare le organizzazioni a interpretare i requisiti della norma ISO9001 per lo sviluppo, la fornitura e la manutenzione del software.
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