Definizioni

Qualità  deriva dal vocabolo latino aequalitas; dallo stesso vocabolo derivano anche i seguenti termini: equo, equilibrio, eguale. Quindi questi sostantivi sono necessariamente correlati.

Infatti, le seguenti definizioni evidenziano questo fatto:

• ISO 8402: la totalità  delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che lo rendono conforme con i relativi requisiti espliciti ed impliciti.

• P. Crosby: Zero Difetti.

• J. Juran: Idoneità  all'Uso.

Consegue che operativamente si può esprimere la qualità  (Q) nel seguente modo:

• Q = Fr/Fa

• Fr: prestazioni o funzioni realizzate da un prodotto

• Fa: prestazioni o funzioni attese dall'utente del prodotto

Consegue che la qualità  non è un concetto assoluto, o un attributo intrinseco di un prodotto o di un servizio, ma è relativo all'uso del prodotto o del servizio e raggiunge il massimo quando coincide con le attese e le aspettative dell'utente del prodotto o del servizio. Quindi è un concetto che varia nel tempo. [1]

Segnala questa pagina a qualcuno
Stampa questa pagina