Il problema della qualità 

Comunemente, la qualità  può essere definita come le caratteristiche o proprietà  positive proprie di un prodotto, oppure quell'insieme di proprietà  che rendono quel prodotto particolare.

Dal punto di vista aziendale, la qualità , il prezzo e le caratteristiche determinano il tipo di prodotto o di servizio fornito al cliente. Quindi, la competitività  di un manufatto o di un servizio può aumentare se mantenendo, o aumentando, la qualità  il prezzo non subisce variazioni sostanziali.

Consegue che al concetto di qualità  va aggiunto quello di produttività , che è direttamente collegato con il fattore prezzo. Ecco che si deve riuscire a coniugare entrambi i fattori. Come?

Riducendo i costi della non qualità :

• Prevenzione

• Valutazione: controlli ed ispezioni

• Scarti Interni: pezzi scartati a fine ciclo ed eventualmente rilavorati

• Scarti Esterni: i ritorni in garanzia

Ridurre gli altri costi (impianti, materiali, lavoro) potrebbe portare alla diminuzione della qualità  (es.: se compro materie prime scadenti, il prodotto finito sarà  sicuramente scadente).

I termini del problema sono: definire caratteristiche e proprietà  che rendano il prodotto più appetibile nei confronti di quello dei concorrenti e costruirlo conformemente, con i costi più bassi.

Quindi, definire la qualità  come conformità  con le specifiche significa riportare il problema dell'assenza di qualità  ad un problema di non conformità  con le specifiche. [1]

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