Iso 9126(4)

I soggetti interessati alla qualità :

• Utente: interessato alla QUALITÀ ESTERNA, relativa alle modalità  d'uso, alle prestazioni e agli effetti derivanti dall'uso del software

• Sviluppatore: interessato alla QUALITÀ INTERNA, relativa agli aspetti tecnici legati allo sviluppo e alla manutenzione del software

• Gestore del sistema: interessato agli aspetti di qualità  relativi ad installazione, configurazione ed esercizio del sistema

• Committente: interessato alla QUALITÀ GLOBALE, considerata come media pesata dei diversi aspetti di qualità . Il sistema di pesatura dipende dal tipo di sistema e dal tipo di organizzazione.

La Qualità  In Uso è, secondo la ISO 9126, l'obiettivo ultimo cui deve tendere lo sviluppatore e si valuta rispetto a quattro attributi:

• Efficacia (EFFECTIVENESS), l'accuratezza e la completezza con la quale l'utente raggiunge i suoi obiettivi

• Produttività  (PRODUCTIVITY), l'impegno di risorse in relazione all'efficacia

• Soddisfazione (SATISFACTION), la soddisfazione utente nell'utilizzare il prodotto

• Innocuità  (SAFETY) [27].

L'insieme delle norme e procedure di certificazione si può riassumere nella Software Process Assessment - Improvement, che agisce in questo modo descritto dal grafico seguente [28].

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