ISO 9001:2000

La revisione


L’ISO (International Organization for Standardization) rivede le proprie norme almeno ogni 5 anni e decide se ritirarle, lasciarle come sono o modificarle.
La serie ISO 9000 è stata pubblicata per la prima volta nel 1987, mentre la seconda edizione è stata rilasciata nel 1994, con piccole modifiche rispetto alla precedente.

Attualmente sono presenti 24 documenti normativi riferibili alla famiglia ISO 9000.
Per semplificarne la gestione e l’utilizzo l’ISO ha deciso che, parallelamente all’edizione 2000, alcune norme verranno abbassate di livello e trasformate in documenti tecnici informativi o brochures illustrative.
Il nuovo insieme sarà più omogeneo e più direttamente usabile dal mondo produttivo e dei servizi.

Le tanto attese nuove norme ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 sono state emesse il 15 Dicembre 2000 in versione inglese.
La modifica più sostanziale nella nuova Vision 2000 è sicuramente da individuare nell'elaborazione di un unico modello, adattabile a diverse tipologie aziendali, in sostituzione alla vecchia suddivisione nelle tre norme: ISO 9001, 9002, 9003.
Sono poi accorpate in un unico documento ISO 9004:2000 le attuali guide generali ISO 9002-1/2/3.
Le varie guide ISO 9000-2, ISO 9000-3, ecc. saranno revisionate o ritirate e contemporaneamente verranno emessi dei Technical Report specifici per i rispettivi settori (software, processi continui, ecc.).


 

Le principali novità


Le novità di rilievo che la nuova norma presenta sono rappresentate da una maggiore enfasi riguardo:
- la soddisfazione del cliente;
- la definizione degli obiettivi, nonché della pianificazione per raggiungerli;
- il concetto di misura, analisi e miglioramento, introducendo allo scopo un nuovo requisito;
- la gestione orientata ai processi anziché alle funzioni aziendali (vengono individuati i seguenti quattro macro-processi principali: Responsabilità della Direzione, Gestione delle Risorse, Realizzazione di prodotti e servizi, Misura e analisi per il miglioramento)
- la gestione delle risorse umane dedicate al sistema.

E’ stata inoltre studiata una revisione del linguaggio delle norme: il "fornitore" è ora chiamato "organizzazione", si dovrà parlare di "prodotto/servizio" anziché solamente "prodotto", si parlerà di "sistema di gestione della qualità" anziché "assicurazione qualità".


 

Il passaggio


Per quanto riguarda il passaggio fra la certificazione ISO 9000 e la Vision 2000, si prevede di seguire i seguenti criteri:
1) le aziende già certificate dovranno adeguarsi alla nuova versione delle norme (edizione 2000) entro il 2003;
2) chi presenta una nuova domanda di certificazione potrà sia richiedere la certificazione secondo l'edizione 2000 della norma sia avere la certificazione secondo la precedente edizione del 1994 (che rimarrà valida fino al 2003);
3) le certificazioni con riferimento alla edizione 2000 della norma potranno essere emesse soltanto dopo la pubblicazione della norma.