Faq

Quali sono i nuovi requisiti introdotti ?

Un’alta percentuale dei requisiti della edizione 9001:1994 sono inclusi anche nella Vision 2000.
I requisiti nuovi o quelli precisati più chiaramente comprendono:
– La misura della soddisfazione del cliente
– Il miglioramento continuativo
– Una aumentata attenzione alla disponibilità di risorse
– La estensione delle misure ai sistemi, ai processi ed ai prodotti (e servizi)
– L’analisi dei dati raccolti sull’andamento del Sistema di Gestione per la Qualità.


 

Le nuove norme includeranno aspetti di tipo economico?


La ISO 9001:2000, essendo una norma di "requisiti", non tratta di questi aspetti.
La ISO 9004:2000, che è una norma che fornisce delle guide, dà più enfasi alle risorse finanziarie necessarie per dare attuazione e per migliorare il Sistema di Gestione per la Qualità.


 

Cosa succederà alla nostra organizzazione, che è certificata a fronte dell’ISO 9002:1994?


Se le attività di progettazione sono necessarie per dimostrare la capacità della vostra organizzazione di ottemperare ai requisiti dei clienti per prodotti e/o servizi coperti dalla certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità, allora queste attività devono rientrare nell’ambito del Sistema di Gestione per la Qualità certificato a fronte dell’ISO 9001:2000.

Se invece le attività di progettazione non sono necessarie per dimostrare tale capacità o se il prodotto e/o servizio viene fornito sulla base di una progettazione consolidata, la vostra organizzazione verrà sempre certificata a fronte della ISO 9001:2000, ma l’assenza della progettazione sarà giustificata in base alla clausola della "riduzione del campo di applicazione" del Sistema di Gestione per la Qualità.


 

Una organizzazione già certificata dovrà riscrivere tutta la propria documentazione?


No. Se il Sistema di Gestione per la Qualità è stato messo in atto con successo, risponde alle esigenze ed agli obiettivi della organizzazione, e riflette il modo di operare dell’organizzazione, non vi è bisogno di riscrivere completamente la documentazione.

È probabile, peraltro, che debbano essere apportati degli aggiustamenti per tener conto di requisiti specifici, quali la misura della soddisfazione (o insoddisfazione) del cliente, e per aggiornare la matrice dei riferimenti della documentazione alla ISO 9001:2000.


 

Che succederà ai documenti della famiglia ISO 9000?


L’attuale famiglia di norme ISO 9000 sulla qualità comprende oltre 20 tra norme e documenti.
Questa proliferazione di norme ha creato particolare preoccupazione agli utilizzatori delle norme ed ai loro clienti.
Per rispondere a questa preoccupazione, il Comitato Tecnico ISO TC 176 ha stabilito che le norme del 2000 sui Sistemi di Gestione per la Qualità siano costituite da tre soli documenti principali, e cioè da ISO 9000, ISO 9001 ed ISO 9004.


 

Raccolta di FAQ


Per facilitare l’introduzione delle future norme della serie ISO 9000, il Comitato Tecnico ISO/TC 176 ha predisposto le "FAQ" (Frequently Asked Questions) corredate dalle risposte ufficiali alle "domande più frequenti".

AICQ, l’Associazione Italiana per la Qualità, per gentile concessione dell’ISO, ha tradotto in italiano tali FAQ e, oltre a riportarle sul suo sito, ne ha pubblicato la raccolta in allegato al numero di luglio 1999 della rivista Qualità.

Riportiamo alcune delle risposte.


 

Quali sono le principali modifiche alle norme?


Le principali modifiche introdotte nelle attuali bozze della "coppia coerente" di norme includono:
– Una nuova struttura orientata ai processi ed una più logica sequenza dei contenuti
– Un processo di miglioramento continuativo, come importante passo per migliorare il Sistema di Gestione per la Qualità
– La misura della soddisfazione del cliente, per acquisire informazioni essenziali per il miglioramento
– Maggior attenzione a risorse quali la comunicazione e l’ambiente di lavoro
– Modifiche e migliorie alla terminologia, per facilitare l’interpretazione della norma
– Maggior compatibilità con le norme sulla gestione ambientale
– Specifico riferimento ai Princìpi di Gestione per la Qualità
– Aggiunta del concetto di "autovalutazione" aziendale, come elemento motore del miglioramento.