Approfondimento

Un esempio di Piano della Qualità


Fra i documenti resi disponibili sul sito del NIST (Istituto Nazionale per gli Standard e la Tecnologia) si può reperire un esempio di documento per l’assicurazione di qualità nel software.
Il testo, riferito ad applicazioni nel campo nucleare, si concentra sugli aspetti di documentazione e di gestione delle review.
Sono esaminati in dettaglio tutti i documenti richiesti nelle diverse fasi ed attività di un progetto software: documenti del piano di sviluppo, del piano di gestione della configurazione, di verifica e validazione, requisiti, progetto, test, installazione, utilizzo e manutenzione.

QA Project Management

Un buon documento per lo studio del Piano della Qualità è il file "XUS86973file1.doc", scaricabile dal sito StickyMinds.
Descrive i necessari concetti teorici e propone linee guida per l’implementazione delle funzioni.
In appendice tratta gli argomenti di Gestione della Configurazione e di predisposizione di un ambiente controllato per i test.


 

Gestione dei rischi

Un buon articolo sulla Qualità e la Gestione dei Rischi.
Si trattano i seguenti argomenti:
- fattori di qualità e rischi
- rischi nel software di sistema
- rischi nel software commerciale
- rischi nel software militare
- rischi dell’utente finale
- tecniche per diminuire i rischi.


 

Checklist


Piano di qualità:
- sono identificate le principali caratteristiche di qualità richieste al progetto ?
- sono state suddivise fra caratteristiche interne ed esterne ?
- sono attive tecniche di misura della qualità da cui poter ricavare informazioni sul miglioramento o peggioramento dei processi ?
- la direzione è consapevole del fatto che la qualità richiede costi immediati per evitare costi superiori successivi ?

Per la gestione dei rischi riportiamo i titoli degli aspetti considerati, lasciando che la consultazione delle domande sia fatta direttamente sul sito dove il documento è disponibile:
- schedulazione
- organizzazione e gestione
- ambiente di sviluppo
- utente finale
- cliente
- requisiti
- prodotto
- ambiente esterno
- personale
- progetto e implementazione
- processi.


 

Customer Satisfaction


Il modello (o template) per un questionario sulla soddisfazione del Cliente è disponibile al sito StickyMinds nell’area "Templates" della sezione "Measurements".

Richiede l’indicazione di un punteggio compreso fra 1 e 5 per una serie di aspetti del prodotto software consegnato:
- facilità di installazione,
- completezza e utilità della documentazione,
- funzionamento senza errori e crash all’avviamento,
- funzionamento senza errori e crash a regime,
- facilità di utilizzo,
- completezza delle funzionalità implementate,
- disponibilità del supporto tecnico,
- capacità del supporto tecnico di risolvere i problemi,
- completezza e utilità della formazione,
- soddisfazione complessiva rispetto il prodotto,
- soddisfazione complessiva rispetto il servizio.